2021年我院以“优质护理服务提升年”活动为载体，认真贯彻“以病人为中心”的服务理念，进一步优化服务流程，提升服务内涵，持续改善患者就诊体验，达到让患者真正满意。 今天产科一病区组织大家召开一月一次的公休座谈会。会议邀请了院方行政后勤保障部门领导参加，邀请病房患者家属代表一起分享他们亲身经历的就诊体验。各患者代表积极发言，各抒己见，对我们医院整体服务做出了肯定的同时也为我们提出了一些宝贵的意见和建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者，我们在遵守医院规章制度的同时，互相配合、互相理解，尽量为患者营造一个优质的就诊体验。 通过此次座谈会，我们知道了自己科室在患者入院宣教时存在的…

 4月14日，市妇幼保健院手术麻醉科进行新冠肺炎手术演练，本次演练邀请了医务科、护理部、感染办、临床科室主任、护士长及相关科室参加观摩。 本次演练在手术麻醉科主任夏继林指导下，护士长王密具体组织实施。此次演练，依据国家新冠肺炎疫情防控工作方针，以我院新冠感染患者手术防控指南为标准，从流程管理、人员管理、防护与消杀等几个方面，采取真实情景模拟的形式展开。演练开始，接到产科病区电话通知，有一例确诊新冠肺炎的孕妇，需要进行剖宫产手术，请手术室提前做好准备。接到通知后，报告护士长王密，护士长上报科主任、医务科、感染办、护理部后，立即启动手术麻醉科新冠肺炎手术应急预案及相关人员安排。 手术安排在负压手术…

 为积极响应我院2021年“优质服务提升年”的活动号召，把优质服务做到实处，了解广大孕产妇的真正需求，市妇幼保健院于4月19日下午在产科三病区举行了公休座谈会。倾听患者的心声与需求，共同探讨我院的服务与患者之间的距离，为我科今后的工作质量、水平提供了有力证据。 本次活动深受院领导的重视，为更好的解决广大孕产妇在我院生产期间的各方面需求，想患者之所想，解患者之所难，我们特意邀请了院办公室、护理部、财务科、总务科等行政后勤科室负责人，以及与产科密切相关配合的各科室负责人参加了此次座谈议。 患者及家属积极踊跃发表意见，均认为我科医生及护士服务态度好，对待患者非常细心、耐心。对病情不懂之处医生和护士都…

 为了积极响应安妇院发【2021】16号文件关于印发《“优质服务提升年"活动方案》的精神，切实改进医疗服务质量，我院满意度评价系统于2021年4月20日正式开始运行。 该满意度评价系统由绩效考核办牵头，信息科负责技术支持，和窗口科室沟通后，确定了满意度评价的场景需求，选择更适宜的评价体系。最终我院采用岗位牌和电子按键的方法，就诊人员在窗口办理完业务后，根据提示音，四键选一的方式进行评价。首先，评价体系设置了评价间隔时间，有效避免恶意评价。信息科采集了窗口工作人员的电子照片并上传至系统，使其独有的工作人员身份识别，能准确识别被评价的工作人员身份，不至于出现错评、误评现象。其次，评价数据实时传送并…